ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問15: 経営課題と,それを実現するための手法の組合せのうち,適切なものはどれか。 [経営課題] a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。

正解

ア. a=SCM, b=CRM, c=POS

正答率 80.3%（1,018人中 817人が正解）

問題の解説

SCMは部品の調達から生産、物流、販売までの供給の連鎖を全体で最適化する手法、CRMは顧客情報を蓄積・分析して顧客との関係を深める手法、POSは販売時点で商品名や数量などの売上情報を記録する仕組みである。よってaはSCM、bはCRM、cはPOSが当てはまる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。調達から販売までの一貫した業務プロセスはSCM、顧客の嗜好の把握と活用はCRM、販売時点の売上情報の把握はPOSである。
• イaにPOS、cにSCMを当てている点が誤りである。調達から販売までの流れを管理するのはSCM、販売時点の情報を記録するのはPOSである。
• ウaにCRM、bにSCMを当てている点が誤りである。CRMは顧客との関係を管理する手法で、供給の連鎖全体を管理するSCMとは役割が違う。
• エbにPOS、cにCRMを当てている点が誤りである。顧客の嗜好を把握して活用するのはCRM、販売時点の売上情報を記録するのはPOSである。