ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問15: 経営課題と,それを実現するための手法の組合せのうち,適切なものはどれか。 [経営課題] a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。

正解

ア. a=SCM, b=CRM, c=POS

正答率 80.3%（1,018人中 817人が正解）

問題の解説

SCM・CRM・POSの定義を正確に区別することが重要。SCM(Supply Chain Management,サプライチェーン管理)=部品調達から販売までの供給連鎖を効率管理。CRM(Customer Relationship Management,顧客関係管理)=顧客情報を収集・分析し関係強化・販促に活用。POS(Point of Sale,販売時点情報管理)=レジでの販売時点で商品・数量・時刻などを記録し在庫管理・売れ筋分析に活用。組合せはa=SCM,b=CRM,c=POSでア。

選択肢ごとの解説

• アaの「部品調達から販売までの一貫した業務プロセスの効率化」はSCM,bの「顧客の嗜好を把握して販売促進につなげる」はCRM,cの「販売時点で売上情報を把握して在庫補充・売れ筋分析」はPOSと対応しており,すべて正しい組合せである。正解。
• イaをPOS,cをSCMとしている点が誤り。POSは販売時点の情報収集であり,調達から販売まで一貫して効率化するSCMとは対象範囲が異なる。aはサプライチェーン全体を扱うのでSCM,cは販売窓口でのデータ収集なのでPOSが正しい。
• ウaをCRM,bをSCMとしている点が誤り。顧客の嗜好情報を把握・活用するのはCRMであり,調達から販売まで効率化するのがSCMである。aとbの割り当てが逆になっている。
• エa=SCMは正しいが,bをPOS,cをCRMとしている点が誤り。販売時点の情報でリアルタイムな在庫補充・売れ筋分析を行うのはPOS,顧客の嗜好・購買履歴を蓄積して販売促進に活かすのはCRMである。