ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問32: マーケティングミックスにおける売り手から見た要素は4Pと呼ばれる。これに対応する買い手から見た要素はどれか。

正解

ア. 4C

正答率 72.1%（879人中 634人が正解）

問題の解説

マーケティングミックスの4Pは売り手の視点で、製品(Product)、価格(Price)、流通(Place)、販売促進(Promotion)を指す。これを買い手の視点で捉え直したのが4Cで、顧客価値(Customer Value)、顧客の負担するコスト(Cost)、利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)の四つである。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。4Cは4Pに対応する買い手側の要素で、顧客価値、顧客にとってのコスト、利便性、コミュニケーションを指す。
• イ4Sは、4Pに対応する買い手側の要素を表す語ではない。買い手の視点で捉え直した要素は4Cである。
• ウAIDMAは、消費者が商品を知ってから購入するまでの心理の流れ(注意、関心、欲求、記憶、行動)を表すモデルで、4Pに対応する要素ではない。
• エSWOTは、強み、弱み、機会、脅威の四つの観点で内外の環境を分析する手法で、4Pに対応する要素ではない。