応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問55: 図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a 〜 d の段階名の適切な組合せはどれか。

正解

イ. a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション

正答率 42.4%（828人中 351人が正解）

問題の解説

ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルは、戦略、設計、移行、運用の順に進み、継続的サービス改善がそれらを支える。図の説明のうち、全体戦略の確立が a のサービスストラテジ、事業要件に応えるサービスを作り出すのが b のサービスデザイン、テストして本番環境へ展開するのが c のサービストランジション、提供とサポートが d のサービスオペレーションである。

選択肢ごとの解説

• アb をサービスオペレーション、d をサービスデザインとしており、b と d が入れ替わっている。事業要件を取り入れてサービスを作り出す段階は設計であり、提供とサポートの段階は運用である。
• イ正しい。全体戦略の確立、サービスを作り出す設計、テストと本番展開の移行、提供とサポートの運用という図の説明と、a から d の対応がすべて合っている。
• ウa をサービスデザイン、b をサービスストラテジとしており、a と b が入れ替わっている。全体的な戦略を確立する最初の段階は、サービスストラテジである。
• エa をサービスデザイン、b をサービストランジション、c をサービスストラテジとしており、三つが誤りである。ストラテジは最初の段階で、テストして本番環境へ展開する c はトランジションである。