応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問55: 図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a 〜 d の段階名の適切な組合せはどれか。

問題本文

図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a 〜 d の段階名の適切な組合せはどれか。

選択肢

• ア.a：サービスストラテジ，b：サービスオペレーション，c：サービストランジション，d：サービスデザイン
• イ.a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
• ウ.a：サービスデザイン，b：サービスストラテジ，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション
• エ.a：サービスデザイン，b：サービストランジション，c：サービスストラテジ，d：サービスオペレーション

正解

イ. a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション

解説

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの5段階の順序と内容を問う問題である。図の流れは、a「全体的な戦略を確立する」=サービスストラテジ、b「事業が求める品質・信頼性に応えるサービスとそれを支えるツールを作り出す」=サービスデザイン、c「前段階の成果を受け取りテストして本番環境に展開する」=サービストランジション、d「ITサービスを効果的・効率的に提供しサポートする」=サービスオペレーションとなり、最後にすべてを通じて改善を行う継続的サービス改善が位置する。よってイが正解である。戦略→設計→移行→運用、という流れで覚えるとよい。