応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問55: 図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a 〜 d の段階名の適切な組合せはどれか。

正解

イ. a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション

正答率 42.4%（828人中 351人が正解）

問題の解説

ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの5段階の順序と内容を問う問題である。図の流れは、a「全体的な戦略を確立する」=サービスストラテジ、b「事業が求める品質・信頼性に応えるサービスとそれを支えるツールを作り出す」=サービスデザイン、c「前段階の成果を受け取りテストして本番環境に展開する」=サービストランジション、d「ITサービスを効果的・効率的に提供しサポートする」=サービスオペレーションとなり、最後にすべてを通じて改善を行う継続的サービス改善が位置する。よってイが正解である。戦略→設計→移行→運用、という流れで覚えるとよい。