応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前 問62: A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし

正解

ア. CRMソリューション

正答率 48.9%（407人中 199人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは，顧客一人ひとりの属性や購買履歴に合わせて個別に対応する手法であり，顧客との関係を深めて満足度や顧客生涯価値(LTV)を高めることを目的とする。これを支えるのが CRM(Customer Relationship Management，顧客関係管理)ソリューションなので，正解はア。顧客情報を一元管理し個別対応を実現する点が CRM の役割である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRM は顧客情報を一元管理して一人ひとりに合わせた対応を行う仕組みで，ワントゥワンマーケティングの実現に最も適したソリューションである。
• イHRM(Human Resource Management)は人的資源(人材)の管理を行うソリューションであり，顧客向けマーケティングを実現するものではない。
• ウSCM(Supply Chain Management)は調達から販売までの供給連鎖を効率化するソリューションであり，個々の顧客への対応を目的とするものではない。
• エ財務管理ソリューションは会計・資金などの財務情報を管理する仕組みであり，顧客マーケティングとは目的が異なる。