応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前 問62: A社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとし

正解

ア. CRMソリューション

正答率 48.9%（409人中 200人が正解）

問題の解説

ワントゥワンマーケティングは、顧客一人ひとりの属性や購買履歴を把握し、個々の顧客に合わせた働きかけを行う手法である。顧客の情報を一元的に管理して良好な関係を築くCRM（顧客関係管理）のソリューションが、この実現に該当する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRMは顧客の情報や対応履歴を統合して管理し、顧客ごとに合わせた提案や対応を可能にする。
• イHRMは人事・給与・人材育成など、従業員に関する資源を管理するソリューションで、顧客への働きかけが目的ではない。
• ウSCMは調達から生産・物流・販売までの供給連鎖を全体で最適化するソリューションで、顧客別の働きかけを実現するものではない。
• エ財務管理ソリューションは、会計や資金、予算などの財務情報を管理するもので、顧客への個別対応を支援するものではない。