ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問7: CRMの目的として,適切なものはどれか。

正解

ア. 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて,収益の拡大を図ること

正答率 80.6%（1,359人中 1,096人が正解）

問題の解説

CRM(Customer Relationship Management, 顧客関係管理)は顧客との長期的関係を築き収益拡大を図る経営手法. 顧客生涯価値(LTV)の最大化が目的となる.

選択肢ごとの解説

• ア正しい. CRMの目的は顧客との良好な関係構築による収益拡大.
• イSCM(Supply Chain Management, 供給網全体最適化)の説明である.
• ウERP(Enterprise Resource Planning, 経営資源統合管理)の説明である.
• エMRP(資材所要量計画)の説明. 部品表と在庫から必要量を計算する.