ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問7: CRMの目的として,適切なものはどれか。

問題本文

CRMの目的として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.長期的視点から顧客と良好な関係を築いて,収益の拡大を図ること
• イ.調達から製造,物流,販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し,納期,コストの最適化を図ること
• ウ.部署別に個別管理されている情報を統合し,一元管理することによって,経営資源の有効活用を図ること
• エ.部品表と在庫情報を基に,製品を製造するために必要な資材を,いつ,どれだけ購入すべきかを決定すること

正解

ア. 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて,収益の拡大を図ること

解説

CRM(Customer Relationship Management, 顧客関係管理)は顧客との長期的関係を築き収益拡大を図る経営手法. 顧客生涯価値(LTV)の最大化が目的となる.

選択肢ごとの解説

• ア.正しい. CRMの目的は顧客との良好な関係構築による収益拡大.
• イ.SCM(Supply Chain Management, 供給網全体最適化)の説明である.
• ウ.ERP(Enterprise Resource Planning, 経営資源統合管理)の説明である.
• エ.MRP(資材所要量計画)の説明. 部品表と在庫から必要量を計算する.