ITパスポート試験 ITパスポート 2016年 (平成28年 春期) 問13: BPM (Business Process Management)の考えに基づいた業務改善に関する説明として,最も適切なものはどれか。

正解

ウ. 業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し,継続的な改善を図る。

正答率 75.7%（1,706人中 1,292人が正解）

問題の解説

BPMは、業務プロセスを可視化し、実行結果の測定や分析をもとにプロセス自体を見直して、継続的に改善していく管理手法である。計画、実施、評価、改善のサイクルを回し続けることで、業務全体の最適化を目指す。

選択肢ごとの解説

• ア企業内のデータを統合して意思決定を支援するのは、ビジネスインテリジェンスの考え方で、業務プロセスの見直しを軸とするBPMではない。
• イ業務と経営資源を統合的に管理して活用方法を改善するのは、ERP、すなわち企業資源計画の考え方であり、BPMの説明ではない。
• ウ正しい。業務の実行結果などをもとに業務プロセス自体を見直し、改善を継続的に繰り返すのがBPMの考え方である。
• エ分業化を進めて作業効率を高める発想は、作業の分割に重きを置く考え方で、プロセス全体を見直して改善し続けるBPMとは異なる。