ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問34: 企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち,業務の実行状況をKPIに基づいて測定,評価するものはどれか。

問題本文

企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち,業務の実行状況をKPIに基づいて測定,評価するものはどれか。

選択肢

• ア.P
• イ.D
• ウ.C
• エ.A

正解

ウ. C

解説

PDCAのC(Check)はKPI(重要業績評価指標)に基づいて実行状況を測定・評価する段階。P=計画,D=実行,A=改善。ISMSやITSMでも継続的改善にPDCAを活用する。

選択肢ごとの解説

• ア.P(Plan)は計画策定の段階。測定・評価はこの段階ではない。
• イ.D(Do)は計画を実行する段階。KPIによる評価はここではない。
• ウ.C(Check)はKPIで実行状況を測定・評価する段階。正解。
• エ.A(Act)は評価結果に基づく改善措置の段階。測定・評価ではない。