ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問34: 企業の業務運営におけるPDCAサイクルのうち,業務の実行状況をKPIに基づいて測定,評価するものはどれか。

正解

ウ. C

正答率 70.4%（1,299人中 914人が正解）

問題の解説

PDCAサイクルは、計画(Plan)、実行(Do)、評価(Check)、改善(Act)を繰り返して業務を継続的に改善する管理手法である。業務の実行状況をKPI(重要業績評価指標)で測定し、目標と比べて評価する段階は、C(Check)に当たる。P、D、Aはそれぞれ、目標や手順の立案、計画に沿った作業、評価結果に基づく見直しである。

選択肢ごとの解説

• アPは計画(Plan)で、目標や実施方法を決める段階であり、実行状況の測定や評価を行うものではない。
• イDは実行(Do)で、計画に従って業務を行う段階であり、測定や評価は次の段階で行う。
• ウ正しい。Cは評価(Check)で、実行した結果をKPIなどの指標で測定し、目標と比較して評価する段階である。
• エAは改善(Act)で、評価の結果に基づいて見直しや是正を行う段階であり、測定そのものを行う段階ではない。