#CRM12

ITパスポート試験 のタグ「CRM」過去問 12

ITパスポート試験の過去問のうち、「CRM」のタグが付いた問題 12 問の一覧です。年度をまたいで「CRM」関連の出題傾向を俯瞰でき、苦手分野の集中演習に使えます。各問題には解説と選択肢ごとの正誤判定が付いており、関連タグから別分野へ横断的に学習を広げられます。

ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q15
CRMの導入効果として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q5
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集,分析し,長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み,収益の拡大を図る手法はどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q99
[中問C 事業戦略立案 続き] [ストラテジ] 方針案1に沿って,強みを更に伸ばすための方策に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q17
CRMの目的として適切なものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q14
経営戦略上の目標として,"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして,適切なものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q7
CRMの目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期)Q7
顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し,顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって,継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的と…
ITパスポート 2014年 (平成26年 春期)Q16
経営管理システムのうち、顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで、顧客生涯価値とは、顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのこと…
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q5
CRMの前提となっている考え方として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q11
CRMに必要な情報として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期)Q15
経営課題と,それを実現するための手法の組合せのうち,適切なものはどれか。 [経営課題] a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好など…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q34
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして,…

関連タグ

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