#インシデント管理19

ITパスポート試験 のタグ「インシデント管理」過去問 19

ITパスポート試験の過去問のうち、「インシデント管理」のタグが付いた問題 19 問の一覧です。年度をまたいで「インシデント管理」関連の出題傾向を俯瞰でき、苦手分野の集中演習に使えます。各問題には解説と選択肢ごとの正誤判定が付いており、関連タグから別分野へ横断的に学習を広げられます。

ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q31
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として,インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q40
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q48
ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q35
ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち,システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q35
業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり,PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として,適切…
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q44
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a~dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 b 変更管理で…
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q39
インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q44
サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①~③のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ① SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合 ②…
ITパスポート 2014年 (平成26年 春期)Q37
情報システムの利用者対応のため、サービスデスクの導入を検討している。サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2014年 (平成26年 春期)Q40
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q52
サービスデスクが行うこととして,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q49
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q36
社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q47
システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q44
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q49
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれ…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q51
ITサービスマネジメントにおいて,過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a~cのうち,適切なものだけを全て挙げたもの…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q39
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a SL…
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q48
ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使わないファイルを別の…

関連タグ

インシデント管理」と同じ問題に付いている頻度が高いタグ

収録試験年度

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