#サービスデスク19

ITパスポート試験 のタグ「サービスデスク」過去問 19

ITパスポート試験の過去問のうち、「サービスデスク」のタグが付いた問題 19 問の一覧です。年度をまたいで「サービスデスク」関連の出題傾向を俯瞰でき、苦手分野の集中演習に使えます。各問題には解説と選択肢ごとの正誤判定が付いており、関連タグから別分野へ横断的に学習を広げられます。

ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q31
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として,インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q35
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q46
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q29
サービスデスクに関する説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2014年 (平成26年 春期)Q37
情報システムの利用者対応のため、サービスデスクの導入を検討している。サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q38
システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q52
サービスデスクが行うこととして,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)Q41
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q36
社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)Q54
利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは,電話や電子メールに加え,自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとし…
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q47
システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q49
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q44
ITサービスマネジメントにおいて,サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために,サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q54
顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが,次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果a〜cのうち,適切なものだけを全て挙げたものは…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q36
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q39
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a SL…
ITパスポート 2025年 (令和7年)Q49
クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく,ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間…
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q42
サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q44
あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的に,自動割当てツール…

関連タグ

サービスデスク」と同じ問題に付いている頻度が高いタグ

収録試験年度

サービスデスク」の問題がある年度の試験詳細