#サービスマネジメント143

ITパスポート試験 のタグ「サービスマネジメント」過去問 143

ITパスポート試験の過去問のうち、「サービスマネジメント」のタグが付いた問題 143 問の一覧です。年度をまたいで「サービスマネジメント」関連の出題傾向を俯瞰でき、苦手分野の集中演習に使えます。各問題には解説と選択肢ごとの正誤判定が付いており、関連タグから別分野へ横断的に学習を広げられます。

ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q31
サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として,インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q35
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q40
情報システムのファシリティマネジメントの対象範囲はどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q42
ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期)Q53
サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q33
事業者の基幹となる業務で使用しているシステムにおける障害対策の考え方のうち,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q35
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q39
ITサービスにおいて,合意したサービス時間中に実際にサービスをどれくらい利用できるかを表す用語はどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q40
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2009年 (平成21年 春期)Q46
ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 秋期)Q30
災害による事業中断へのリスク対策として、データセンタを関東と関西の2か所に設置することとした。このリスク対策は、リスクマネジメントにおける四つのリスク対応のうち、どれに該当するか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 秋期)Q33
ITサービスマネジメントのプロセスには、インシデント管理、問題管理、リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 秋期)Q37
ITサービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 秋期)Q40
ソフトウェアベンダから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し、自社システムに適用する場合の影響を評価した。この作業はシステムの運用管理業務のうちどれに該当するか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q32
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q39
部門サーバに対するファシリティマネジメントにおける環境整備の実施事項として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q41
サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q43
業務用サーバの停電対策として導入予定の自家発電設備は,停電を感知してから安定した電源供給が得られるまでに1分かかる。その1分間のサーバ用電源を確保するために必要な装置はどれか。
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)Q48
ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q35
ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち,システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q39
情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q40
ITILの説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q46
SLAのサービスレベルの項目は,可用性,信頼性,性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期)Q47
ITサービスマネジメントのプロセスのうち,インシデントの根本原因を追及し,再発を防止するプロセスはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q35
業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり,PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業として,適切…
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q38
経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり,このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である…
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q40
ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q46
企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q47
SLAの説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2011年 (平成23年 特別)Q92
[中問A] [マネジメント] 問92 W社はX社の納品したシステムを検収すると同時に,X社と保守契約を結んだ。この翌月に販売管理システムで障害が発生した場合,W社として行うべきこと…
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q34
ITガバナンスを説明したものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q36
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて,過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a~cのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a ITサービスに関連する構…
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q39
SLAとSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q40
コンピュータシステムが稼働しているサーバ室への侵入リスクを低減するために,コンピュータの設置場所を示す標識を出さないことにした。この対策が当てはまるマネジメントはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q44
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a~dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 b 変更管理で…
ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期)Q47
機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が,提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q30
SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として,最も適切なものはどれか。ここで,甲は委託者,乙は提供者とする。
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q39
インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q42
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)Q46
データセンタなどの施設において,複数の機器類の保守性や設置効率を高めるために使用するものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q29
サービスデスクに関する説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q30
ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q33
利用者がITサービスプロバイダと契約する際,双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q44
サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①~③のうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ① SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したインシデントの割合 ②…
ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期)Q49
ITサービス提供のためのIT機器類を設置しているデータセンタにおいて,IT機器類の冷却や電源,建物への入退館といった物理的環境面での管理を責務とする活動として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 春期)Q45
事業継続計画(BCP)における情報システムに関するファシリティマネジメントの施策のうち,大地震によってデータセンタが長期間停止することを想定した施策はどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 春期)Q90
[中問B][マネジメント] G社の基本サービスに従った場合,新システム稼働後に,F社の経理部として満たされる要望事項はどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 春期)Q91
[中問B][マネジメント] G社の基本サービスで,保守・運用に関するサービスの内容を,時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。
ITパスポート 2013年 (平成25年 春期)Q92
[中問B][マネジメント] 保守,運用に関するG社の基本サービスでは,経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を定量的…
ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期)Q31
サービスレベル管理において,サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について,図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。 [工程: サービスレ…
ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期)Q32
あるITサービスでは,システムの変更の優先度を即時,高,中,低の四段階に定めている。提案された変更のうち,即時と判断されるべき変更はどれか。ここで,変更の定期的なリリースは毎月末に…
ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期)Q36
メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,C(Check)に該当するものはどれか。
ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期)Q39
ファシリティマネジメントを説明したものはどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期)Q33
ITの運用の効率化を図り,可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして,適切なものはどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期)Q34
ITサービスマネジメントのリリース管理では,変更管理によって計画し,認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期)Q40
ITを利用するオフィスの施設管理の目的には,コスト削減や快適性,安全性,機密性の確保などがある。安全性の確保に関する施策として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期)Q41
ITサービスマネジメントにおいて,サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期)Q49
リスクマネジメントを推進するために,リスクマネジメントシステムの導入のための実行計画を最初に策定した。その後に行う活動を次のa〜cに分けて行うとき,PDCAサイクルに従った実施順序…
ITパスポート 2015年 (平成27年 春期)Q36
情報システムの設備を維持・保全するファシリティマネジメントに関する記述はどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 春期)Q37
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは,災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA(…
ITパスポート 2015年 (平成27年 春期)Q38
新たなシステムの運用に当たって,サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち,適切なものはどれか。
ITパスポート 2015年 (平成27年 春期)Q44
ITサービスマネジメントにおいて,インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q35
ITサービスマネジメントの活動に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q37
情報システムで管理している機密情報について,ファシリティマネジメントの観点で行う漏えい対策として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q40
監査を,業務監査,システム監査,情報セキュリティ監査に分類したとき,監査の目的に関する記述a~dと監査の種類の適切な組合せはどれか。 a 財務諸表がその組織体の財産,損益の状況な…
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q44
内部統制の整備で文書化される,業務規定やマニュアルのような個々の業務内容についての手順や詳細を文章で示したものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q47
サービス提供者が行う活動のうち,稼働率の向上に有効なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q49
ITサービスマネジメントのプロセスにおいて,資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q50
品質の目標に対し,不良が多く発生しているシステム開発プロジェクトがある。重点的に解消すべき課題を明らかにするために,原因別に不良の発生件数を調べ,図で表すことにした。このときに用い…
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q51
ITガバナンスの説明として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 秋期)Q54
システム監査人の行動規範を定めたシステム監査基準に関する説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q36
ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q38
システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q41
SLAの合意内容を達成するために,サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q48
システム開発のための施設・設備を維持・保全するために,次のことを計画し,実施する活動として,適切なものはどれか。 プロジェクトルームの中に,テストデータの機密性を確保するための部…
ITパスポート 2016年 (平成28年 春期)Q92
毎週日曜日の業務終了後にフルバックアップファイルを取得し,月曜日〜土曜日の業務終了後には増分バックアップファイルを取得しているシステムがある。水曜日の業務中に故障が発生したので,バ…
ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期)Q36
サービスの提供者と利用者間で結ばれた,サービス内容に関する合意書はどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期)Q47
ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期)Q51
情報システムに関するファシリティマネジメントの施策として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期)Q52
顧客のニーズに合致したサービスを提供するために,組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして,適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q35
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q36
情報システムに関するファシリティマネジメントの目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q42
情報システムの運用業務を社外に委託するとき,提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
ITパスポート 2017年 (平成29年 春期)Q52
サービスデスクが行うこととして,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q37
ソフトウェア保守に該当するものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q40
システムに関して"障害からの回復を3時間以内にする"などの内容を,システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q47
ITサービスを提供するために,データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q49
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q51
メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 秋期)Q56
サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において,PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)Q38
オンラインモールを運営するITサービス提供者が,ショップのオーナとSLAで合意する内容として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)Q39
部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて,サポート部門が,利用者Cから,ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポートの印刷の障害に関…
ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)Q41
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)Q53
情報システムの施設や設備を維持・保全するファシリティマネジメントの施策として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q36
社内システムの利用方法などについての問合せに対し,単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q38
SNSの事例におけるITサービスマネジメントの要件に関する記述のうち,機密性に該当するものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q46
ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために,ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると,システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして,最も適切なものはどれ…
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q49
情報システムの施設や設備を維持・保全するファシリティマネジメントの施策として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2019年 (平成31年 春期)Q52
ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に,サービスデスク,信頼性,データ管理があるとき,サービスレベルの具体的な指標a〜cとSLAの項目の適切な組合せはどれか…
ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)Q48
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち,C(Check)で実施する内容はどれか。
ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)Q50
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)Q54
利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは,電話や電子メールに加え,自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとし…
ITパスポート 2019年 (令和1年 秋期)Q56
次の作業a〜dのうち,リスクマネジメントにおける,リスクアセスメントに含まれるものだけを全て挙げたものはどれか。 a リスク特定 b リスク分析 c リスク評価 d リスク対応
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q38
サービス提供者と顧客双方の観点から,提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q39
A社のIT部門では,ヘルプデスクの可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを実現するためにチャッ…
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q43
あるコールセンタでは,顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして,顧客とオペレータの会話の音声を認識し,顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPC…
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q47
システム障害が発生した際,インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月)Q49
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために,チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q37
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので,増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた…
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q44
ITサービスマネジメントにおいて,サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために,サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q45
ITILに関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q52
自社の情報システムに関して,BCP(事業継続計画)に基づいて,マネジメントの視点から行う活動a~dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 重要データのバックアップを…
ITパスポート 2021年 (令和3年)Q53
ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q39
提供するITサービスの価値を高めるためには,サービスの提供価格,どのようなことができるかというサービスの機能,及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要が…
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q41
テレワークを推進しているある会社では,サテライトオフィスを構築している。サテライトオフィスで使用するネットワーク機器やPCを対象に,落雷による過電流を防止するための対策を検討した。…
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q44
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q46
a〜dのうち,ファシリティマネジメントに関する実施事項として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a コンピュータを設置した建物への入退館の管理 b 社内のPCへのマルウェ…
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q49
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために,チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして,最も適切なものはどれ…
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q51
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。 SLAは, [a] と [b] との間で交わされる合意…
ITパスポート 2022年 (令和4年)Q54
顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが,次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果a〜cのうち,適切なものだけを全て挙げたものは…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q36
サービスデスクの業務改善に関する記述のうち,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q44
A社のIT部門では,ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために,対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は,これを実現するため…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q46
ITサービスに関する指標には,ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q47
あるホスティングサービスのSLAの内容にa~cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q48
システム環境整備に関する次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 企業などがシステム環境である建物や設備などの資源を最善の状態に保つ考え方として[ a ]がある。そ…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q51
ITサービスマネジメントにおいて,過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a~cのうち,適切なものだけを全て挙げたもの…
ITパスポート 2023年 (令和5年)Q79
PDCAモデルに基づいてISMSを運用している組織の活動において,次のような調査報告があった。この調査はPDCAモデルのどのプロセスで実施されるか。 社外からの電子メールの受信に…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q38
あるシステムの運用において,利用者との間でSLAを交わし,利用可能日を月曜日から金曜日,1日の利用可能時間を7時から22時まで,稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において,…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q39
サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKPIとして,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a SL…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q43
情報システムに関する施設や設備を維持・保全するために行うリスク対策のうち,ファシリティマネジメントの観点から行う対策として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a コンピュ…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q44
提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように,人材,プロセス,情報技術を適切に組み合わせ,継続的に改善して管理する活動として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q46
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決…
ITパスポート 2024年 (令和6年)Q82
ISMSクラウドセキュリティ認証に関する記述として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2025年 (令和7年)Q36
合意したサービス提供時間帯のうち,実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
ITパスポート 2025年 (令和7年)Q37
ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ]はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ …
ITパスポート 2025年 (令和7年)Q42
床下にネットワーク配線などのために一定の高さの空間をとり,容易に取り外しが可能なパネルを床板として並べたものはどれか。
ITパスポート 2025年 (令和7年)Q49
クラウドサービスを提供するA社では,操作に関する質問に対して,サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく,ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間…
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q42
サービスデスクに関する記述として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q44
あるサービスデスクでは,電子メールによる問合せに対応しており,受付担当者がメールの内容を確認し,回答担当者の割当てをしていた。このたび,割当て業務の効率化を目的に,自動割当てツール…
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q46
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として,適切なものはどれか。
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q48
ある組織では,IT資産を管理しているグループが,共有ディスクの使用量を月次でチェックし,容量が不足しそうなときは,不要なファイルを消すよう呼び掛けたり,すぐに使わないファイルを別の…
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q94
システムの障害対策において,RTO(Recovery Time Objective)の説明として,最も適切なものはどれか。
ITパスポート 2026年 (令和8年)Q98
情報システムのバックアップに関する記述として,最も適切なものはどれか。

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サービスマネジメント」と同じ問題に付いている頻度が高いタグ

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