#サービスマネジメント47

応用情報技術者試験 のタグ「サービスマネジメント」過去問 47

応用情報技術者試験の過去問のうち、「サービスマネジメント」のタグが付いた問題 47 問の一覧です。年度をまたいで「サービスマネジメント」関連の出題傾向を俯瞰でき、苦手分野の集中演習に使えます。各問題には解説と選択肢ごとの正誤判定が付いており、関連タグから別分野へ横断的に学習を広げられます。

応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前Q55
JIS Q 20000-1 は,サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行(Do)の説明はどれか。
応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前Q56
IT サービスマネジメントにおいて,災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は,どのプロセスで実施するか。
応用情報技術者試験 平成28年度秋期 午前Q57
次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき,バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 【処理条件】 (1) 毎月初日(1 日…
応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前Q55
ITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前Q56
IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
応用情報技術者試験 平成28年度春期 午前Q57
IT サービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
応用情報技術者試験 平成29年度秋期 午前Q54
品質の定量的評価の指標のうち,ソフトウェアの保守性の評価指標になるものはどれか。
応用情報技術者試験 平成29年度秋期 午前Q55
サービス提供時間帯が毎日 6〜20 時のシステムにおいて,ある月の停止時間,修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月の可用性は何%か。ここで,1 か月の稼働…
応用情報技術者試験 平成29年度秋期 午前Q56
バックアップ処理には,フルバックアップ方式と差分バックアップ方式がある。差分バックアップ方式による運用に関する記述のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 平成29年度春期 午前Q55
ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて,IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
応用情報技術者試験 平成29年度春期 午前Q57
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前Q55
図は,ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a 〜 d の段階名の適切な組合せはどれか。
応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前Q56
IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前Q57
ITIL 2011 edition に示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち,“フォロー・ザ・サン”の説明として,最も適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前Q55
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)は,サービスマネジメントシステム(以下,SMS という)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の…
応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前Q56
JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば,構成管理プロセスの活動として,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前Q54
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前Q55
ITIL 2011 edition によれば,IT サービス継続性管理における復旧オプションのうち,段階的復旧(コールド・スタンバイ)はどれか。
応用情報技術者試験 平成31年度春期 午前Q56
次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき,バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1 日…
応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前Q55
ITIL 2011 editionによれば,サービス・パッケージの説明として,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前Q56
ITIL 2011 editionによれば,7ステップの改善プロセスにおけるa,b及びcの適切な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 図に示す7ステップの改善プロセス…
応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前Q57
ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
応用情報技術者試験 令和2年度 午前Q55
IT サービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。ここで,グラフの縦軸は累計の課金額を示す。
応用情報技術者試験 令和2年度 午前Q56
サービス提供時間帯が毎日 0〜24 時の IT サービスにおいて,ある年の 4 月 1 日 0 時から 6 月 30 日 24 時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システ…
応用情報技術者試験 令和2年度 午前Q57
サービスマネジメントの容量・能力管理における,オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前Q54
サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前Q55
次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき,バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。 〔処理条件〕 (1) 毎月初日(1 日…
応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前Q56
“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。 〔条件〕 (1) 1 日に 3 シフトの交代勤務とす…
応用情報技術者試験 令和3年度春期 午前Q56
ITIL 2011 editionによれば,サービス・ポートフォリオの説明のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和3年度春期 午前Q57
フルバックアップ方式と差分バックアップ方式を用いた運用に関する記述のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和4年度秋期 午前Q55
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
応用情報技術者試験 令和4年度秋期 午前Q56
あるサービスデスクでは,年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って 1 日 3 交替のシフト制で勤務している。1 週間のサービス提供で必要な要員は,少なくと…
応用情報技術者試験 令和4年度春期 午前Q55
あるシステムにおけるデータ復旧の要件が次のとおりであるとき,データのバックアップは最長で何時間ごとに取得する必要があるか。 〔データ復旧の要件〕 ・RTO(目標復旧時間):3時間…
応用情報技術者試験 令和4年度春期 午前Q56
ITIL 2011 editionでは,可用性管理における重要業績評価指標(KPI)の例として,“保守性を表す指標値” の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前Q55
サービスマネジメントシステム(SMS)における是正処置の説明はどれか。
応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前Q56
Y 社は,受注管理システムを運用し,顧客に受注管理サービスを提供している。日数が 30 日,月曜日の回数が 4 回である月において,サービス提供条件を達成するために許容されるサービ…
応用情報技術者試験 令和5年度秋期 午前Q57
フルバックアップ方式と差分バックアップ方式とを用いた運用に関する記述のうち,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和5年度春期 午前Q55
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の説明はどれか。
応用情報技術者試験 令和5年度春期 午前Q56
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,組織は,サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し,レビューし,顧客に報告しなければな…
応用情報技術者試験 令和5年度春期 午前Q57
A 社は,自社がオンプレミスで運用している業務システムを,クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では,初めにネットワークとサーバを IaaS に移行し,次に全てのミドルウェ…
応用情報技術者試験 令和6年度秋期 午前Q55
サービスマネジメントにおいて,中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に,RTO(目標復旧時間),RPO(目標復旧時点)及び RLO(目標復旧レベル)がある。RTO と …
応用情報技術者試験 令和6年度秋期 午前Q56
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,継続的改善に関する記述として,適切なものはどれか。
応用情報技術者試験 令和6年度春期 午前Q55
SaaS (Software as a Service) による新規サービスを提供するに当たって,顧客への課金方式を検討している。課金方式 ① 〜 ④ のうち,想定利用状況に基づい…
応用情報技術者試験 令和6年度春期 午前Q56
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前Q55
あるサービスでは〔サービス可用性の SLA〕に基づき,サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目…
応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前Q56
A 社は,自社がオンプレミスで運用している業務システムを,クラウドサービスへ段階的に移行する。段階的移行では,初めにネットワークとサーバを IaaS に移行し,次に全てのミドルウェ…
応用情報技術者試験 令和7年度春期 午前Q57
サービスの継続的改善で,改善の達成目標を設定して活動するとき,“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

関連タグ

サービスマネジメント」と同じ問題に付いている頻度が高いタグ

収録試験年度

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